北京大学创于1898年，初名京师大学堂，是中国第一所国立综合性大学，也是当时中国的最高教育行政机关。作为新文化运动的中心和“五四”运动的策源地，作为中国民主科学思想的发祥地，北京大学为民族的振兴和解放、国家的建设和发展、社会的文明和进步做出了不可替代的贡献，在中国走向现代化的进程中起到了重要的先锋作用。目前，北京大学拥有的教授、博士生导师、中科院院士及国家重点学科和国家重点试验室均居全国高校之首。北京大学信息管理系早在1996年就率先将培养CIO列入了研究生培养目标中。北京大学信息管理系主管的北大CIO论坛是中国成立的第一个高校CIO社团组织，其活动在社会上产生过重大影响，体现了北大“敢为天下先”和“兼容并包”的精神！
主办单位：北京大学信息管理系
信息技术正深刻地改变着人类的生产和生活方式，人类即将全面进入信息社会。在与全球经济不断融合的过程中，中国开始步入改革的深化阶段。不管是企业改革还是政府改革，信息化都将在这个现代化进程中起着举足轻重的作用，信息化已成为组织管理变革和流程创新的必然选择。CIO（Chief
Information
Officer：信息总监）作为信息化的直接领导者，其素质、地位和职责直接关系到企业信息化或政府信息化的成败。CEO-CFO-CIO共同构成了现代企业管理的三驾马车。中国信息化过程中存在着诸多的问题，有很多IT投资没有产生相应的效益，甚至是失败，其中一个关键的原因就是缺乏CIO这样的人才。随着信息化的不断深入发展，中国将需要大量的CIO人才。CIO应当是具备技术背景、业务常识和管理头脑的复合型人才，应该从战略层面上考虑组织的变革和发展。不管是IT出身，还是业务出身，CIO都应该有一个跨学科的系统的教育和培训。“北京大学CIO（信息总监）班”就是采用MBA案例教学方式，集合北京大学和业界的顶级专家教授资源，共同培养中国优秀的CIO人才，将“北大CIO班”打造成培养中国优秀CIO的摇篮！
◆招生对象
1、准备以信息化来提升企业管理水平的总裁、CEO；
2、负责信息化建设的CIO、信息总监、信息中心主任；
3、企事业单位业务部门中高层管理者；
4、其他从事信息化工作的中高层管理人员。
◆学习收益
1、 系统地学习信息化的基本理论与实施方法，拓展自己的事业；
2、
在中国最高学府北大学习一年的研究生课程，获取北大颁发的证书；
3、
结识更多的企业CIO或其他高层管理人员，建立自己重要的人际关系网；
4、
通过学员讲课、沙龙活动和案例研讨等，使学员之间可以充分交流和学习。
5、
结识很多业界的顶级专家，将自己单位信息化建设中存在的问题向专家咨询；
6、
参加北大CIO论坛活动，通过北大CIO同学会与各届北大CIO班学员交流。
◆核心课程
| ★ 战略与管理 |
| 信息化内涵与作用 |
IT与管理创新 |
IT战略规划 |
| CIO机制与领导力 |
IT项目管理 |
IT服务管理 |
| IT治理 |
信息安全管理 |
国学与信息社会 |
| 知识管理 |
财务管理 |
|
| ★ 业务与流程 |
| ERP与精益管理 |
CRM的原理与实施 |
SCM的原理与实施 |
| 电子商务 |
电子政务 |
业务流程管理 |
| ★ 技术与架构 |
| 信息化总体架构 |
IT架构规划 |
SOA架构设计与实践 |
| 数据规划与信息架构 |
商业智能与决策支持 |
|
| ★ 实践与绩效 |
| 信息化案例研讨 |
IT投资与绩效管理 |
信息系统审计 |
| 高效沟通技能 |
沙盘模拟演练 |
|
| （在以上课程基础上将增加信息化专题讲座以及各种座谈会和沙龙活动等内容） |
由北京大学教授与业界知名专家共同执教，部分师资如下：
杨老师 工业和信息化部副部长、北京大学信息管理系教授
倪老师 中国科学院院士
汪老师 国家行政学院公共管理教研部教授、北京大学博士生导师、国家信息化专家咨询委员会委员
丁老师 南京航空航天大学信息学院计算机应用研究所所长、博士生导师、英国皇家特许工程师
胡老师 中国信息协会副会长
赖老师 北大信息管理系教授、博士生导师、国家信息资源管理北京研究基地主任
范老师 清华大学自动化系教授、博士生导师、中国工业自动化与系统集成标准化委员会副主任
董老师 北大光华管理学院副教授、中国信息经济学会副理事长
王老师 北大信息管理系副教授
姜老师 中国社科院信息化研究中心秘书长
姚老师 北大信息化与信息管理研究中心秘书长
马老师 中国项目管理研究委员会（PMRC）副秘书长
蔡老师 北达软信息化咨询与培训中心副主任
陈老师 IT治理与信息安全专家
第一单元：2014年3月14日－16日
第二单元：2014年05月16日－18日
第三单元：2014年07月11日－13日
第四单元：2014年09月19日－21日
第五单元：2014年11月14日－16日
第六单元：2015年01月16日－18日
（一） 学习方式：每隔月集中授课三天（周五-周日），共计一年。交叉循环授课，有机会与前后两届学员一起学习和交流。
（二）
学习地点：北京大学校内
（三） 招生人数：30人
（四） 学习费用：人民币36，000元
（五）
证书：北京大学CIO（信息总监）班结业证书（证书统一编号，加盖北京大学钢印，纳入北大档案）
（六） 发证条件：学完全部课程；考试合格；论文审查通过。
（七） 开学典礼：2014年3月13日
（八）
报名程序：
1、填写《报名申请表》并传真至010-62760785，或发送至邮箱pkucio@pku.edu.cn
2、提交以下材料：
（1）身份证复印件和学历证书复印件；
（2）个人简介及单位简介；
（3）二寸彩色免冠照片4张。
3、北京大学信息管理系将对《报名申请表》及相关资料进行审核，审核通过后发《录取通知书》。
4、通过银行将学费汇入以下账户:
收款单位：北京大学
帐 户：02000045090891311－51
开 户 行：工行北京海淀西区支行
特别说明：
汇票、支票、电汇单上“收款单位”一栏请填写：“北京大学”；在“用途”栏里填写“北京大学信息管理系CIO班”，汇款后请将汇款凭
证复印件传真至教务处,开学时交付学员发票。
联系人：胡老师、蒋老师
电 话：010-62759676、62760785
地 址：北京大学资源东楼1308室
邮 编：100080
Email：pkucio@pku.edu.cn
网 址：http://ciim.pku.edu.cn/pkucio/
企业CIO人才体系培训计划
1、需求分析
如何利用信息技术进行管理和业务创新，并不断获取竞争优势，这是当今国际一流企业竞争的制高点。企业如何通过信息化真正打造世界一流企业，CIO或信息化管理人才的培养将成为一个关键要素。
企业需要建立健全CIO人才体系，构建科学合理的IT治理组织架构，充实信息化骨干队伍，着力建设适应企业战略发展需要的信息化团队。
作为信息化的负责人，CIO在一个单位的信息化建设中起到关键的作用。在一个企业中，除了集团层面的CIO，各分子公司也应该有相应的CIO。在集团CIO领导下，各分子公司共同组成CIO委员会，可以为分子公司的信息化推进以及集团层面的共建共享提供重要机制保证。对于分子公司CIO培训，应该纳入CIO机制与领导力，企业架构（EA），IT治理和IT服务管理等核心内容。
2、目标分析及课程匹配
| 总体目标：为企业培养既懂战略、又懂管理，既懂业务、又懂技术的复合型CIO人才。 |
子目标 |
战略与管理 |
业务与流程 |
技术与架构 |
实践与绩效 |
权重 |
35% |
25% |
25% |
15% |
要求 |
让学员懂得战略及管理方面的综合性知识，培养CIO的战略视野，管理技能，特别是软技能。 |
让学员了解业务的运作模式及业务流程方面的相关知识，特别是基于IT的业务运作模式。 |
让学员了解IT技术的全貌及发展趋势，掌握用架构的方法处理业务与技术的关系。 |
让学员通过案例和模拟了解信息化实践的成果和绩效。 |
匹配课程 |
1、信息化内涵与作用
2、IT支撑的企业创新
3、人力资源管理
4、财务管理
5、市场营销管理
6、战略管理
7、IT治理
8、IT服务管理
9、信息安全管理
10、业务连续性管理
11、知识管理
12、战略采购
13、CIO领导力
14、国学与信息社会
15、中西思维与管理哲学
16、从历史看机构与变革
17、高效沟通技能 |
1、业务流程管理
2、ERP原理与实施
3、CRM原理与实施
4、精益管理与供应链管理
5、电子商务
6、基于EA的业务转型
7、信息化沙盘演练
8、IT项目管理
信息工程监理
9、CIO训练营
10、信息化战略规划
11、中国化工集团信息化 |
1、信息化总体架构
2、IT架构规划
3、数据规划与信息架构
4、企业架构（EA）方法与实践
5、TOGAF与基于能力的规划
6、BI与决策支持 |
1、IT投资与绩效管理
2、CIO讲座
3、拓展训练
4、专家座谈会
5、专家讲座（云计算、物联网、大数据等） |
针对企业的具体需求，我们可以在此课程基础上进行课程的量身定制。定制课程在培训内容设置、培训方式、授课地点、授课时间方面均可以根据企业实际需要而灵活安排。
3、培训效益
1）培养CIO人才，建立专职CIO队伍
通过CIO课程的系统学习，为实现企业的战略目标培养既懂战略，又要懂管理，既要懂技术，又要懂业务的复合型CIO人才。
2）建立共同语言，利于工作沟通
建立起集团层CIO与各分子公司CIO之间的共同语言，通过学习，所有学员都掌握了共同的语言（包括相应的词汇、标准、框架与方法等），这些共同语言将为工作中的有效沟通提供重要支撑，，建立起企业集团总部与各分子公司有效沟通的桥梁，从而提升集团的工作效率。
3）掌握专业技能，推动信息化建设
CIO培训目的是为了务实有效地推动集团用期各分子公司的信息化建设，打造集团各管理层的卓越领导力。
企业IT员工通用技能课程培训计划
1、培训需求分析
随着企业信息化的发展，企业IT组织也将被赋予更多的职能和更大的权力，成为一个直属于企业最高领导者的组织，实现从技术服务型组织向战略管理型组织的转变。
由于IT越来越多地渗透到产品、服务、业务流程、客户体验、交付渠道和业务的其它方面，IT部门将不再只为具体的业务部门提供IT服务，它还要处理一系列内部业务。本身更像是一个业务部门，而非单纯的支持职能。不仅角色在发生变化，IT部门的结构也在不断变化。因此，IT部门将致力于实现高水平的专业技能和使用率，从而创造双赢的局面：低单位成本和高质量服务。
2、培训目标与课程
|
总体目标：提升IT组织员工的通用技能，改善业务和IT部门之间的交流，提高IT组织的服务水平，建立高效的IT团队组织。 |
| 子目标 |
业务技能课程 |
服务和项目交付技能课程 |
管理和领导能力课程 |
| 权重 |
35% |
40% |
25% |
要求 |
用于提高IT员工与业务方的互动。帮助IT员工实现从纯粹的技术提供人员到业务方合作者的角色转换。从业务方角度出发思考问题的技能。 |
用于提高IT服务和项目的交付能力。帮助IT员工了解客户服务的复杂之处，提高项目治理能力，以及更好的理解业务方需求。 |
用于提高IT员工的管理和领导技能。帮助IT员工进入建立高效IT团队组织的管理和领导角色 |
课程 |
公司业务运营模式
IT运维服务
IT成本与投资回报
IT变革管理
业务与IT发展趋势
高效沟通
系统思维
企业网络基本搭建及网络管理 |
IT项目管理
IT风险管理基础
IT监理基础
IT采购管理基础
供应商管理与评级
业务需求管理
业务流程管理 |
高效团队
员工职业发展规划
领导力本质
成为IT经理
IT关键绩效指标体系
高效管理
员工精神 |
针对企业的具体需求，我们可以在此课程基础上进行课程的量身定制。定制课程在培训内容设置、培训方式、授课地点、授课时间方面均可以根据企业实际需要而灵活安排。
3、培训效益：
使IT组织形成以企业的战略目标为指导，发挥信息化对企业战略的支撑作用的高效团队。也为CIO人才体系培养后备人才。
促进IT组织以流程管理为核心，沟通和连接企业的业务和技术平台，从而使IT部门从企业的成本中心转变为企业的价值中心。
改善业务和 IT部门之间的交流，提高IT组织的服务水平，实现IT与业务的真正融合
三、培训实施
1、培训前：
1)先选拔，后培养。基于CIO胜任力模型对企业潜在CIO人才进行选拔。
2)先调研，后培训。了解企业目前的信息化现状（主要的项目、存在的问题）和愿景（IT战略规划）等形成清单反映给授课老师。
2、培训中：
1）对四大模块的课程进行分步讲授。
2）对学员进行分组，并要求授课老师将之前反馈的问题在课堂中进行讲解和案例讨论，并要求学员将问题的解决方案以作业的形式提交。
3、培训后
1）对学员进行评分考核，对考核优秀的学员颁发优秀学员荣誉证书
2）企业内部通过考核成绩对CIO人才进行相应任用及激励。
3）通过网络平台继续学习，交流。
PRINCE2项目管理招生简章
课程综述：
PRINCE2®（受控环境下的项目管理）由英国政府商务部（OGC）所有，于1996年开始推广。它不仅是英国事实上所有类型项目的管理标准，而且现在迅速发展成为国际标准，成为主要的全球化项目管理流程和方法。经过大量实践检验的PRINCE2®能够有效提高项目执行的效率和效益， PRINCE2®认证在国际上被称为项目管理王者认证，全球五百强中95%以上的公司应用PRINCE2®，优先聘用具备PRINCE2®资质的高级项目管理人员。香港特别行政区，联合国和世界银行都将PRINCE2®列为首选的项目管理方法。
目前，PRINCE2®认证人数已超过100万人，超过了PMP认证人数（60万）和IPMP认证人数（15万），是国际上认证人数最多的项目管理专业认证，PMBOK提供了全面的项目管理知识体系，而PRINCE2®提供最佳的项目管理方法论，PRINCE2更加接近项目的实施，更加重视项目的实际收益和回报。
PRINCE2®从项目实际操作实施的角度建立了一套行之有效的项目环境，保证项目的进展和收益始终处于受控状态，同时强调项目的商业论证持续有效。它是一种基于流程的结构化的项目管理方法论，非常容易进行调整和剪裁，适用于各种类型的项目和环境。
PRINCE2®的优势在于：
- 提炼了一整套可以实际操作的项目管理流程，并在全世界数十万个项目中得到验证
- 管理幅度宽：可以管理绝大多数中型项目(项目规模: 50万到10亿人民币)
- 项目中采用阶段管理控制法，可以有效控制预算的使用，避免浪费
- 精确计划的技术可以保证计划和执行的统一
- 管理层承诺项目资源，管理层和执行层以及监理层的管理界面清晰。各方责任明确到流程
- 全面的项目管理视角系统覆盖了业主/总承包/分包商/监理方/技术委员会在整个项目生命周期中的职责/流程/协作/交付
经过成千上万项目的检验，业界公认PRINCE2®对于组织的价值在于：
- 项目的成功率提高130%
- 有效控制预算的使用，资金有效利用率提高30%-70%
- 整个项目团队（包括投资方，执行方，咨询方，监理方）获得了一套共同的沟通语言和管理流程，提高沟通效率50%-80%
- 应用一套完整的项目管理流程和管理模版（26个模版，9种管理角色,122项检查单），提高公司执行力50%以上
- 提升项目经理项目管理能力，加速项目经理队伍的成熟度
课程目标与收益
- 掌握以甲方和信息化视角全面理解项目管理的理念，深刻理解项目是实现组织战略的重要手段
- 深刻理解结构化的 PRINCE2 项目管理方法的原理及其对组织的收益
- 由于大量政府信息化项目是由多个部门以及多个供应商共同协作完成，因此在此过程中，需要基于业务视角有效进行项目管理，加强跨部门项目协调沟通能力，保证项目支持信息化目标管理
- 基于PRINCE2项目管理方法论，掌握常见的项目管理方法，以及每个管理阶段的主要任务。项目各利益相关方（包括客户方，用户方，供应商方面，以及项目管理团队）在各阶段的角色以及实施责任，统一沟通语言，完成业务目标
- 掌握如何以客户导向型的方法制定项目计划，阶段计划以及小组计划（PBS-基于产品的计划编制方法）
- 掌握如何管理项目的实施
- 能够识别并管理项目中的常见风险
- 掌握常用的PRINCE2项目管理模板
- 怎样依据项目环境因素剪裁使用PRINCE2
- 结合信息化项目环境应用 PRINCE2 方法和原理，有效地运作跨部门项目
- 怎样依据项目环境因素剪裁使用PRINCE2
- 学会在PRINCE2®项目管理环境中有效地运作项目，掌握世界500强企业的项目管理流程方法，将知识转化为价值；
- 经考试获取国际权威的项目管理资质-PRINCE2专业级证书，助力职业发展，并可直接用于工作实践，包括直接管理项目和指导项目经理；
课程对象
- 信息化主管部门项目主管，信息中心管理人员，运维人员及领导
- 正在或准备承担项目的项目经理、项目管理人员、IT主管，PMO经理，项目总监，项目导向型组织总经理等
- 已经获得PMP或者IPMPA/B/C级别认证但希望进一步学习PRINCE2方法论计划在企业项目管理实践中应用的项目经理，项目总监等
课程大纲及案例
第一模块
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- PRINCE2历史与概述
- PRINCE2与PMBOK/ICB的关系
- PRINCE2 7大原则
- PRINCE2 7 大治理主题
- PRINCE2 7 大流程
- (讨论) 项目群定义
- (讨论) 项目管理的6个方面
- (讨论) PRINCE2考试建议与指南
- PRINCE2项目准备
- PRINCE2商业论证
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- 项目经验教训的来源
- 持续业务验证
- (讨论)建立商业论证的概念，并运用到工作环境中
- PRINCE2组织架构
- (讨论) 项目的关键利益相关方
- 项目管理委员会的4 种特点
- 业务部门与供应商在项目中的职责
- 项目经理职责
- 建立卓越中心概念
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案例研讨： |
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- 建立项目管理组织架构-九种角色，怎样安排？
- 从业者资格考试试卷– Q1 (商业论证主题) / Q2 (组织主题)
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第二模块
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- PRINCE2项目启动
- 项目管理4大战略文件的来源
- 沟通管理战略的信息流
- 项目启动文件关键元素来源
- PRINCE2风险管理
- (讨论) 风险分解结构RBS
- 风险容许偏差与风险偏好
- 风险分布与沟通
- (讨论) 风险临近度定义
- (讨论) 风险预算与容许偏差
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- PRINCE2质量管理
- 如何衡量项目质量?
- 质量保证与项目保证如何相互联系
- (讨论) 吸取经验教训原则
- PRINCE2配置管理
- 配置管理的本质/经验
- 工作包与配置项记录（CIR）
- (讨论) CIR 与产品状态陈述
- 识别配置管理员的4个关键职责
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案例研讨： |
- 描述利益相关方分析与管理
- 项目的预期货币价值EMV
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- 建立我的项目风险登记单
- 项目质量管理战略研讨
- 从业者资格考试试卷– Q3质量主题), Q4 (项目准备与项目启动流程) 与Q5 (风险主题)
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第三模块
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- PRINCE2项目进展管理
- PRINCE2项目阶段划分
- 项目要点报告种类
- (讨论) 容许偏差
- 设定项目/阶段容许偏差
- 项目管理委员会针对例外情况的决定
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- PRINCE2计划管理
- 产品分解结构PBS 方法
- 产品描述结构
- 产品流程图PFD
- 基于产品的计划方法PBP与WBS的整合
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案例研讨： |
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- 产品流程图与项目计划实战
- 项目质量管理战略研讨
- 从业者资格考试试卷– Q6 (计划主题), 与Q7 (进展主题)
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第四模块
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- PRINCE2阶段控制
- PRINCE2变更控制技术
- 项目中的 5 种问题类型
- (讨论) 风险登记单、风险管理步骤与风险管理战略
- 问题登记单、问题报告与配置管理战略严格性与优先排序等级
- PRINCE2产品交付管理
- PRINCE2小组经理的职责
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- PRINCE2质量评审技术
- PRINCE2阶段边界管理
- 阶段边界管理与项目战略
- PRINCE2项目收尾管理
- PRINCE2基础资格模拟考试
- PRINCE2基础资格模拟考试讲评
- PRINCE2基础资格正式考试（1小时）
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案例研讨： |
- PRINCE2工作包（WP）管理实战
- 质量评审实战
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- 从业者资格考试试卷– Q8 (变更主题)与 Q9 (项目指导, 边界管理与收尾管理)
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第五模块
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- PRINCE2方法论在不同项目环境应用中的剪裁
- PRINCE2在项目群环境中的剪裁方法
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- PRINCE2从业者资格正式考试（3小时）
- PRINCE2与项目管理办公室PMO的关系
- 课程反馈与总结
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案例研讨： |
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讲师介绍：马健峰博士
易和国际教育科技有限公司董事长，中国项目管理研究委员会（PMRC）副秘书长、法国里尔商学院战略与项目群管理博士、中国信息产业部信息系统项目管理师，国际项目管理协会（IPMA）国际高级项目经理、美国项目管理学会PMP 、英国商务部PRINCE2 Practitioner项目经理及首席认证培训师、ITIL V3 首席培训师、战略项目管理办公室（P3O ）中国第一位认证培训师、MSP Practitioner项目群经理及首席培训师、IPMA国际卓越项目管理大奖首席国际评估师，SCRUM联盟认证的敏捷项目产品经理。
在国际卓越项目管理大奖评估体系中，马健峰是中国第一位作为首席评估师领导跨国团队完成对西方特大项目评估的评估师。马健峰博士集世界三大项目管理体系（PMI/IPMA/OGC）于一身，在中国项目管理领域第一次提出了“全面的项目管理之道”的理念。
报名须知
【培训方式】
- 小班授课，25人为限
- 精讲原理配合独家开发大量实际案例研讨；实战部分在60%以上
- 从政府信息化项目全过程管理及跨部门协作管理角度解析PRINCE2方法论
【学习及认证费用】：
- 培训费：原价6800元/人，针对北大CIO班学员优惠价4800元/人（包含教材，资料，午餐，茶歇） 考试费：基础级别 2000元/人，高级（从业者级别）2500/人
- 特别说明： 根据英国OGC/APMG的规定，学员必须先取得PRINCE2 Foundation的基础级证书有有资格获取PRINCE2 Practitioner的专业级证书。允许一天之内完成两级考试，基础级考试成绩在考试结束后当时产生，专业级成绩四周后产生，证书在考试六周后寄到。
【报名及付款】
- 填写报名表发送至邮箱：huying@ciotimes.com
- 缴纳学费，转帐付款或上门缴纳现金均可
- 帐户信息
账号:0200004509024563727
收款单位：北京希艾欧管理技术有限公司
开户行：工行海淀西区支行
【联系方式】
联系电话：010-82673453-813（胡老师） Email：huying@ciotimes.com
地址：北京大学资源东楼1308室 网址：www.ciotimes.com
认证培训课程方案
课程综述：
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是源自英国的IT服务管理最佳实践，目前已经成为事实上的IT服务管理标准，为世界五百强企业广泛采用。
ITIL V3 Foundation课程以国际IT服务管理最佳实践ITIL V3 2011版知识体系为基础，充分展现ITIL V3 2007版与2011版之间的区别，并帮助学员了解ITIL V3中最新的内容，以帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。
课程目标与收益：
- ◆准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念；
- ◆明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣；
- ◆重点了解服务生命周期各流程及其相互关系；
- ◆掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法；
- ◆学会如何利用ITIL来改进现有的服务管理工作；
- ◆通过模拟游戏，使学员更加深刻地理解流程规范与团队绩效之间的关系。
课程对象：
- ◆政府部门信息中心主任
- ◆CIO、IT运维经理、数据中心经理；
- ◆有两年以上工作经验的IT运维人员；
- ◆IT项目经理；
- ◆软件/系统开发主管。
课程大纲及案例
主 题 |
内 容 |
第一天上午 |
模块0：培训开始 |
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模块1：IT服务管理实践 |
- 理解服务及其价值
- 了解服务管理和实践的关系及概念
- 理解职能、角色和流程的概念和特点
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模块2：简述服务生命周期 |
- 了解服务生命周期的概念
- 了解IT基础架构库的结构、范围、组件和接口
- 认识服务战略、服务设计、服务导入、服务运营及服务改进的目标和价值
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模块1&2:讨论与练习 |
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第一天下午 |
模块3：概念与原则 |
- 服务管理的关键术语
- 服务战略的基本概念和原则
- 服务设计的基本概念和原则
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模块3：讨论与练习 |
- 案例分析和讨论
- 理解服务定义
- 服务价值组成：效用和保证
- 如何确定服务战略资产
- 如何展开服务设计的5个方面
- 如何在服务导入阶段有效地确保服务质量
- 如何平衡服务运营过程中的4个矛盾
- 如何认识持续改进对于服务管理的影响
- 概念和原则练习
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模块4：概念/流程/角色和功能——服务战略(1) |
- 服务战略流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色
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第二天上午 |
模块4：概念、流程、角色与功能——服务战略(2) |
- 服务战略流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色
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模块4：服务战略讨论与练习 |
- 案例分析和讨论
- 理解客户和市场空间确定服务战略
- 如何进行服务的ROI分析
- 服务组合多区域投资的识别分析
- 用户特征和业务活动范式确定服务级别包
- 服务战略流程练习
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模块4：概念、流程、角色与功能——服务设计(1) |
- 服务设计流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色
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第二天下午 |
模块4：概念、流程、角色与功能——服务设计(2) |
- 服务设计流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色
- 可用性管理
- 服务连续性管理
- 信息安全管理
- 供应商管理
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模块4：服务设计讨论与练习 |
- 案例分析和讨论
- 服务目录设计分析
- 服务级别协议内容要素分析及相关可用性、能力、连续性、安全方面的管理活动讨论
- 如何保证供应商外包质量
- 服务设计流程练习
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模块4：概念、流程、角色与功能——服务导入(1) |
- 服务导入流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色
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模块4：概念、流程、角色与功能——服务导入(2) |
- 服务导入流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色
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模块4：服务导入讨论与练习 |
- 案例分析和讨论
- 变更风险和不同变更类型的区分
- 瀑布模型(v Model)在企业中的实际应用
- 企业配置管理数据库的设计案例讨论
- 服务管理的知识管理系统应用
- 服务导入流程练习
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第三天上午 |
模块4：概念、流程、角色与功能——服务运营(1) |
- 服务运营流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色
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模块4：概念、流程、角色与功能——服务运营(2) |
- 服务运营流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色
- 问题管理
- 访问管理
- 职能—服务台、技术管理、运作管理和应用管理
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模块4：服务运营讨论与练习 |
- 案例分析和讨论
- 事件、事故和问题管理流程设计案例分析
- 访问权限设置和安全管理政策制定
- 如何让各职能之间协调运作
- 服务运营流程练习
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第三天下午 |
模块4：概念、流程、角色与功能——服务改进 |
- 服务改进流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色
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模块4：服务改进讨论与练习 |
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模块5：技术与架构 |
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模块6：ITIL认证介绍 |
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模块7:知识回顾 |
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讲师介绍：刘頲
经历过国企、民企、外企，体验过IT的运维、开发、业务、管理的全生命周期。主导过浦发银行、上海地铁、上海电信、公安部等企业的IT项目。曾任上海翰纬交付总监兼IT服务学院总经理。担任过阿里巴巴、上海数讯、南京金智、黄埔海关、阿斯利康、上海电信数十家企业的高级咨询顾问或咨询项目经理培训过的IT经理超过千名，遍布于百家大型外企、国企及民企。项目中思维灵活深晓中国国情，授课则生动幽默。被业界风谈为IT服务管理的001号！
报名须知
【培训方式】
- 小班授课，25人为限
- 精讲原理配合独家开发大量实际案例研讨；实战部分在60%以上
【学习及认证费用】：
- 培训费：原价4500元/人，针对北大CIO班学员优惠价3500元/人（包含教材，资料，午餐，茶歇），认证考试费：1500/人
- 培训结束后4周内（APMG/EXIN规定的标准时间）将考试成绩及认证证书快递给客户指定人员
【报名及付款】
- 填写报名表发送至邮箱：jiangshuai@ciotimes.com
- 缴纳学费，转帐付款或上门缴纳现金均可。
帐户信息：账户0200004509024563727
收款单位：北京希艾欧管理技术有限公司
开户行：工行海淀西区支行
【联系方式】
CIO时代网（北京希艾欧管理技术有限公司）
联系电话：010-62640709;13240456162（蒋老师）
Email：jiangshuai@ciotimes.com
地址：北京大学资源东楼1308室
ISO 27001Foundation
认证考试培训
【认证机构与简介】
APM Group(APMG) 代表英国商务部（OGC）在全球进行ISO 27001 Foundation，PRINCE2(受控环境下的项目管理)，P3O项目组合、项目群和项目办公室（P3O-Portfolio, Programme and Project Offices） MSP(管理成功的项目群)，M_o_R (风险管理)和ITIL(IT基础架构库)的资质认证工作，业务遍布全球，分别在英国，美国，荷兰，丹麦，澳大利亚和中国设有分公司。APMG中国是英国APMG公司在中国的全资机构及唯一代表机构。
通过经其认证的咨询(ACO)和培训机构(ATO)，APMG帮助最终用户发展专业技能，帮助组织采纳最佳实践方法改善运作流程 。APMG对各个培训机构进行评估授权，包括其培训师和培训资料，允许其提供相关课程与考试。
【培训课程简介】
信息安全管理发展至今，人们越来越认识到安全管理在整个企业运营管理中的重要性，而作为信息安全管理方面最著名的国际标准—ISO/IEC 27001(简称ISMS)，则成为可以指导我们现实工作的最好的参照。ISO27001目前作为国际标准，正迅速被全球所接受。依据ISO27001标准进行信息安全管理体系建设，是当前各行业组织在推动信息安全保护方面最普遍的思路和正确的先进决策。
ISO27001 Foundation是APM Group(APMG) 代表英国商务部（OGC）在全球推动的有关信息安全体系的培训。本课程帮助企业建立信息安全体系，帮助个人获取知识并获得ISO27001 Foundation证书。
ISO27001 Foundation培训课程特点
- ISO 27001 Foundation是为信息安全管理体系（ISO 27001）管理和实施人员所开设的课程，更注重培养学员在信息安全管理体系的实施、维护与优化方面的能力。
- ISO 27001Foundation培训内容偏重于实施信息安全管理体系（ISO 27001）的过程与方法，更多的是讲解如何运用好ISO 27001标准，以及对于信息安全管理在各行业、企业的实施方法思路与最佳实践，类似于信息安全管理体系建设过程中“教练员”的培训。
- ISO 27001 Foundation是由培训机构进行培训，并通过考试认证机构（APMG）考试合格后所颁发的证书，证书更具有专业性、权威性。
【ISO 27001 Foundation课程大纲】
| 课程大纲 |
一、ISMS概述 |
二、ISO 27001标准简介 |
1、信息安全面临的风险与挑战
2、信息安全工作的误区
3、如何实现信息安全
4、信息安全管理体系的收益
5、IT风险与信息安全的关系 |
- 信息安全基本定义与概念
- ISO 27000标准族
- ISO 27001标准发展历史
- 信息安全管理体系基本要素
- ISO 27001标准内容条款
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三、信息安全风险评估 |
四、信息安全管理体系实施过程 |
- 风险管理概述与基本概念
- 信息安全风险管理框架
- 信息资产分类与分级
- 风险识别、风险分析
- 风险评价、风险处置
- 风险评估案例与实操
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- 信息安全管理体系建立
- 信息安全管理体系运行
- 信息安全管理体系内部审核
- 信息安全管理体系有效性测量
- 信息安全管理体系管理评审
- 信息安全管理体系案例
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五、信息安全控制措施-1 |
六、信息安全控制措施-2 |
- 信息安全方针、策略与目标
- 信息安全组织架构与职责
- 信息资产保护与信息分级
- 人力资源安全管理
- 物理环境与设备安全
- 关键控制措施实施案例
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- 通信与操作管理
- 访问控制
- 信息系统获取、开发与维护
- 信息安全事故管理
- 业务连续性管理
- 符合性
- 关键控制措施实施案例
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七、总结 |
八、ISO 27001 Foundation应试辅导 |
1、基本概念总结
2、风险评估总结
3、控制措施总结
4、体系实施总结
5、安全审计总结 |
1、考试重点提示
2、考试样题讲解
3、模拟考试 |
【课程目标】
- 了解ISO 27001标准族及其发展历史；
- 了解ISO 27001标准与其它标准的关系；
- 理解信息安全管理体系建立对组织的好处；
- 理解风险管理、信息安全管理相关定义和概念；
- 深入理解并能够运用信息安全风险评估方法论；
- 理解信息安全管理体系PDCA各阶段主要工作；
- 掌握在组织内实施信息安全体系的途径与方法；
- 深入理解ISO 27001标准附录A中控制项要求；
- 掌握信息安全最佳实践在组织内容实施落地方法；
- 理解并掌握信息安全管理体系审计方法及技巧；
- 通过ISO 27001 Foundation考试并获得证书。
【课程对象】
- IT审计或信息安全审计人员
- 信息安全经理或主管
- 信息安全工作人员
- 信息安全管理体系建设及维护人员
- 信息安全咨询顾问
- IT经理
- 信息中心主任
- 资深IT人员
- 风险管理人员
- 有意愿深入学习信息安全管理的人员
【报名须知】
- 培训及认证费用：原价4500元/人，针对北大CIO班学员优惠价3500元/人（包含教材（含标准）、结业证书、午餐等），考试费用：1500元/人
- 考试及认证：培训结束后直接参加APMG ISO 27001 Foundation考试，约一个月左右获取认证证书。凡参加培训经考核合格者均将获得《ISO 27001培训结业证书》,。
- 帐户信息：
账户：0200004509024563727
收款单位：北京希艾欧管理技术有限公司
开户行：工行海淀西区支行
【联系我们】
北京希艾欧管理技术有限公司
联系电话：010-62640709;13240456162（蒋老师）
Email：jiangshuai@ciotimes.com
地址：北京大学资源东楼1308室
信管网校集中业界顶级的培训师资及专家资源，为各大企业政府部门提供信息化网络教育培训服务，致力于培养信息化人才梯队！
未来的IT人才结构决定了未来的IT应用结构。
未来的IT人才水平决定了未来的IT水平。
我们正在加速迈向信息社会，组织信息化水平在很大程度上决定了组织经营与管理的水平。
第二信息部门（传统企业）管理人才严重缺乏，而在CIO体系培养方面：
- 一、国内高校还没有对应的学历教育。
- 二、在职的信息化人才及需一个系统全面的课程提高自身能力。
- 三、学习者需要传统环境所不能满足的其他学习方式。
我们的网络课程内容包括：
CIO能力建设课程体系：战略与管理、业务与流程、技术与架构、实践与绩效四个专题30门课程。
信息总监能力提升系列：PRINCE2\ITILV3\ISO27001\TOGAF\FEA。
CIO实战分享：近100名优秀CIO信息化建设全方案分享。
更包含论坛、讲座视频转播。
谁需要来学习这些课程：
- 一、准备以信息化来提升企业管理水平的总裁、CEO。
- 二、负责信息化建设的CIO、信息总监、信息中心主任。
- 三、业务部门中高层管理者。
- 四、信息部门其它各级管理人员。
◆ CIO时代简介：
CIO时代是由北大CIO论坛骨干创建，经北大信息管理系批准在北大科技园孵化的一个IT应用服务机构。 CIO时代主要从事信息化的培训、咨询及CIO时代网运营。CIO时代网是一个服务于企业信息化和政府信息化的专业网络平台。作为一个资源整合的平 台，CIO时代网主要为CIO（信息总监）、IT从业人员以及所有对企业信息化、电子商务和电子政务感兴趣的个人提供专业化的知识与资源服务，同时为IT 企业、实施信息化的传统企业以及政府部门提供各种专业化的会员服务和增值服务。CIO时代也是北大CIO班的协办单位。
◆ CIO时代主要优势：
1、CIO时代核心骨干是由北大CIO论坛的骨干组成，并且通过北大CIO班的运作，积累了丰富的国内外专家资源。
2、CIO时代建立有中国最大的信息化案例库和知识库，为教学和培训提供了丰富的资源。
3、CIO时代与美国卡耐基.梅隆大学、美国德州大学达拉斯分校、日本早稻田大学、香港大学等有过深入的交流与合作，掌握了国际上IT管理教育的最前沿知识体系。
4、CIO时代依托北京大学，拥有丰富的培训和教育资源。
5、CIO时代自成立以来，一直致力于信息化的高端教育和培训，熟悉国际上的主要CIO知识体系，特别是中国CIO们最关心的问题和最需要掌握的实战技能。
◆ CIO时代愿景：
传播信息化知识的领导者；
引领中国信息化的领导者。
◆ 核心价值观：
分享、创造、共赢。
◆ CIO时代使命：
帮助中国企业及政府部门务实有效地推进信息化！
